Tesis

Pengaruh Terapi Kelompok Dengan Pendekatan Konseling Humanistik Untuk Menurunkan Kecenderungan Kecemasan = The Influence of Group Therapy with Humanistic Counseling Approach to Reduce the Trends of Anxiety.

Latar belakang: Mengingat tingginya prevalensi kecemasan di antara pekerja call center, maka diperlukan suatu alat untuk menurunkan kecenderungan kecemasan di lingkungan kerja call center. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh terapi kelompok dengan pendekatan humanistik sebagai suatu alat untuk menurunkan kecenderungan kecemasan pada pekerja call center. Metode: Penelitian ini menggunakan desain One Group Pre and Posttest Design. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 21 orang yang memiliki skor TMAS sesuai kriteria. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus sampai dengan Oktober 2017 di sebuah perusahaan di Jakarta. Variabel yang diteliti adalah variabel bebas berupa terapi kelompok dengan pendekatan konseling humanistik dan variabel lainnya berupa kecendrungan kecemasan pada pekerja call center. Hasil: Prevalensi pekerja call center dengan cendrung cemas sebesar 33,9%. Terlihat perbedaan yang signifikan antara skor TMAS pada pretest dan posttest. Hasil signifikansi pada uji Wilcoxon menunjukkan nilai sig < 0.05. Terdapat perbedaan rata-rata skor TMAS sebelum dan sesudah dilakukan terapi kelompok dengan pendekatan humanistik. Kesimpulan: Terdapat penurunan bermakna pada skor TMAS sebelum dan sesudah dilakukan terapi kelompok dengan pendekatan konseling humanistik.
Kata kunci: Cemas, pekerja call center, terapi kelompok, konseling humanistik, TMAS


Background: Considering the high prevalence of anxiety trends among call center workers, a tool is required to lower the trend of anxiety in the work environment of call centers. The research aims to know the influence of group therapy with humanistic approach as a tool to lower the trends of anxiety among call center workers. Method: This study used One Group Pre and Posttest Design. The number of samples in this study is 21 respondents who have TMAS score in appropriate criteria. Research carried out in August until October 2017 at one of call center’s company in Jakarta. The variables examined are group therapy with humanistic counselling approaches as a free variable and the trends of anxiety among the call center workers. Result: The prevalence of call center workers with anxiety tends is 33.9%. There is significant difference between the TMAS score on pretest and posttest. The results of Wilcoxon test showed that the sig value < 0.05. There is average score difference before and after intervention. Conclussion: There is a significant decrease in TMAS score before and after group therapy with humanistic counseling approach.
Keywords: Anxiety, the call center workers, group therapy, humanistic counselling, TMAS