Skripsi

Kesesuaian antara Waktu Pelayanan Dokter terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit X Tahun 2015 = Concordance between Doctor Service Time toward Patient Satisfaction at Outpatient Clinic X Hospital in 2015.

Rumah sakit merupakan suatu organisasi medis yang menyediakan pelayanan kesehatan untuk masyarakat. Kualitas dari rumah sakit dapat dilihat melalui kepuasan pasien yang berobat di rumah sakit tersebut. Salah satu yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah waktu pelayanan yang diberikan oleh dokter. Waktu pelayanan dokter sering kali diabaikan dan tidak sesuai dengan standar yang ada. Standar minimal pelayanan yang diberikan oleh dokter kepada pasien adalah 15 menit. Waktu yang digunakan dokter untuk melayani pasien sangat penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi cross-sectional dengan data sekunder yang diperoleh dari hasil survey kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter di poliklinik rawat jalan rumah sakit X tahun 2015 dan komponen waktu pelayanan dokter dalam survey waktu tunggu di rumah sakit X tahun 2015. Hasil penelitian dari 80 subjek menunjukkan mayoritas subjek merasa puas (58,75%) dan sangat puas (40%). Indeks kepuasan pasien sebesar 3,11. Median waktu pelayanan yang diberikan oleh dokter kepada pasien di poliklinik rawat rumah sakit X adalah 9 menit 48 detik dengan waktu minimum 1 menit dan maksimum 2 jam 41 menit. Tidak terdapat kesesuaian pola antara waktu pelayanan yang diberikan oleh dokter terhadap kepuasan pasien di poliklinik rawat jalan rumah sakit X.
Kata Kunci : waktu pelayanan dokter; kepuasan pasien; rumah sakit X



Hospital is a medical organization which provides health services to public. The quality of hospital can be assassed through the patients satisfaction. One that affect patient satisfaction is a service provided by the doctor. Doctor consultation time are often ignored and not in accordance with existing standards. Minimum standard of services provided by doctor to a patient is 15 minutes. Patient reserve the right to get services effectively and efficiently, so that avoid physical and material losses. Therefore, doctor consultation time is very important in determining the level of patient satisfaction. The research design used a crosssectional study with secondary data obtained from the survey of patient satisfaction and the survey of waiting times at X hospital in 2015. The results from 80 subjects showed that subjects were satisfied (58.75%) or were very satisfied (40%). The result of patient satisfaction index is 3.11. The median of doctor service time at outpatient clinic X hospital is 9 minutes 48 seconds (1 minutes – 2 hours 41 minutes). The pattern between the doctor service time on patient satisfaction at outpatient clinic X hospital are not going in concordance.
Keywords: doctor service time; patient satisfaction; X hospital